Cómo gestionar conversaciones difíciles

Elsa Punset nos explica de forma sencilla los 6 pasos para gestionar una conversación difícil, aquella en la que tu interlocutor ha tenido un "secuestro emocional" y está fuera de sí. Estrategias como mantener la calma, tratarlo como un "niño grande", pedir que hable más despacio, hacerle preguntas y no juzgar ni retar, dejando que tenga la última palabra.

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